Retourbeleid

Herroepingsrecht (particuliere klanten)

Als particuliere klant heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen.

Om in aanmerking te komen voor retour:

• Het artikel verkeert nog in dezelfde staat als bij ontvangst (rekening houdend met het feit dat het gaat om gebruikte, professionele apparatuur);
• Het artikel is niet aangesloten, geïnstalleerd of in bedrijf gesteld;
• Je kunt de factuur of het aankoopbewijs overleggen.

Let op: dit herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten (B2B), tenzij dit vooraf schriftelijk anders is overeengekomen (zie Artikel 7 van onze Algemene Voorwaarden).

Een retour aanvragen

Neem contact op via info@horecaconcurrent.com voordat je iets terugstuurt. Retourneren zonder voorafgaande aanmelding wordt niet geaccepteerd.

Gezien het formaat en gewicht van onze apparatuur (ovens, combi-steamers, koeling e.d.) wordt het transport van een retour altijd in overleg geregeld — dit gebeurt niet standaard via een pakketdienst. Wij nemen na je aanmelding contact met je op om dit af te stemmen.

Schade of verkeerd artikel

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het artikel beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@horecaconcurrent.com, zodat we dit kunnen beoordelen en oplossen.

Uitgesloten van herroeping

Op maat aangepaste of speciaal bestelde apparatuur (bijvoorbeeld op verzoek van de klant aangepaste specificaties) is uitgesloten van het herroepingsrecht.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van de retour laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Duurt het langer dan 15 werkdagen na goedkeuring? Neem dan contact op via info@horecaconcurrent.com.

Garantie

Voor gebreken die zich later voordoen, verwijzen we naar Artikel 8 (Garantie en conformiteit) van onze Algemene Voorwaarden.